Aktualno:
Metodologija za stalno spremljanje zadovoljstva turistov
Ministrstvo za gospodarstvo je na osnovi javnega naročila pridobilo priročnik Metodologija za stalno spremljanje zadovoljstva turistov (pdf 655 Kb). Priročnik za spremljanje zadovoljstva turistov je namenjen vsem, ki načrtujete, izvajate in nadzirate aktivnosti hotelske ponudbe ter ponudbe turističnih destinacij in vas zanima, kako zadovoljni so vaši gosti in kako bi bilo mogoče raven njihovega zadovoljstva sistematično še izboljšati. Izvajalec javnega naročila je razvil tudi celovit, univerzalen in enostaven model merjenja zadovoljstva turistov v Sloveniji - na ravni turističnega kraja (destinacije) in na ravni hotela - v slovenskem, angleškem, nemškem in italijanskem jeziku. Vprašalnik temelji na svetovno uveljavljenih modelih zadovoljstva porabnikov (predvsem ameriškem – ACSI), vendar je prilagojen posebnostim turističnega sektorja.
Vprašalniki za destinacijo:
Vprašalniki za hotel:
Javni razpis za vzpodbujanje implementacije Znaka za okolje EU za turistične namestitve - EU marjetice
Z namenom spodbujanja implementacije znaka EU marjetica, je Ministrstvo za gospodarstvo 4. aprila 2008 v Uradnem listu RS št. 33 objavilo javni razpis vzpodbujanje implemetacije Znaka za okolje EU za turistične namestitve – EU marjetice v vrednosti 40.000 EUR. Namen javnega razpisa je vzpodbuditi turistična podjetja k uvajanju ekološkega managementa in ekoloških standardov; vzpodbuditi osebno naklonjenost managementske strukture v turističnih podjetjih do ekološke problematike ter njihovega razmišljanja o ekološki naravnanosti kot poslovni priložnosti; vzpodbuditi okolju prijazno gradnjo in poslovanje v novih turističnih namestitvenih objektih, oziroma okolju prijazno prenovo v objektih, ki jih obnavljajo; trženje konkurenčne prednosti, ki jo podjetje pridobi s tem znakom ter informiramje javnost o pozitivnih učinkih trajnostnega razvoja in ekološkega managementa. V okviru razpisa bomo podjetjem, ki bodo pridobila znak sofinancirali del stroškov, povezanih z implementacijo znaka. Razpis bo odprt do porabe sredstev, prvo odpiranje pa bo 15. septembra letos.
Razpis
Razpisna dokumentacija
Terme Snovik prve v Sloveniji pridobile Znak za okolje EU za turistične namestitve – EU marjetico
Na Ministrstvu za gospodarstvo, Direktoratu za turizem, smo pripravili Program in priročnik ter uspešno izvedli delavnice za ureditev in posodobitev ekoloških standardov v slovenskih hotelih, turistično podjetje Terme Snovik pa je tudi na osnovi tega postalo prvo slovensko turistično podjetje, ki je pridobilo Znak za okolje EU za turistične namestitve (EU marjetica), ki je uradni znak Evropske unije za okolju prijazne turistične namestitvene obrate. Več...
Ekološka ureditev in posodobitev slovenskih hotelov
Na Ministrstvu za gospodarstvo, Direktoratu za turizem, spodbujamo razvoj kvalitetnega turizma, ki bo temeljil na načelih trajnostnega razvoja. Z namenom spodbujanja uvajanja ekološkega managementa v slovenska turistična podjetja, pa smo na osnovi oddaje javnega naročila pridobili Priročnik za ekološko ureditev in posodobitev slovenskih hotelov (pdf 345Kb). Priročnik je pripravljen v obliki, ki je primerna in aplikativna za hotelska podjetja. Pripravili pa smo celovit program, ki je predstavljen v obsežnejšem dokumentu in vsebuje tudi celovito analizo stanja (Program ekološke ureditve in posodobitve slovenskih hotelov, (pdf 2075Kb).
Razvoj kakovosti
Ministrstvo za gospodarstvo je na osnovi oddaje javnega naročila male vrednosti pridobilo Program za vzpostavitev celovitega sistema razvoja kakovosti storitev v turističnih podjetjih (s poudarkom na hotelskih podjetjih) (pdf 924Kb). Program je pripravljen v obliki, ki je primerna in aplikativna za hotelska podjetja.
Cilj:
Spodbuditi dvig kakovosti v turizmu.
Kakovost v turizmu opredeljujemo kot tisto tržno kategorijo in lastnost turističnega proizvoda, ki govori o doseganju/preseganju zahtev, potreb in pričakovanj turistov. Kot je že iz pomena koncepta kakovosti v turizmu razvidno, ima uvajanje tovrstnih konceptov mnogotere posredne in neposredne učinke. Turistični proizvod je sestavljen iz petih komponent, ki vplivajo na zadovoljstvo ali nezadovoljstvo turista, in s tem za njega ustvarjajo vrednost: lokacija, zmogljivosti (nastanitvene, prehrambene, rekreacijske, kulturne,.…), ugled destinacije, cena in način izvajanja storitev. Nosilec turistične dejavnosti lahko vpliva le na način izvajanja storitev, oziroma lahko z izboljšanjem te komponente z najmanjšim finančnim vložkom doseže največje povečanje vrednosti za gosta in s tem boljše poslovne rezultate. Ključ uspeha v turizmu so zadovoljni gostje. Zato je naš primarni cilj dvigniti kakovost proizvodov/storitev v slovenski turistični ponudbi na vseh ravneh izvajanja storitev.
Razvoj kakovosti v turizmu je odločilno gibalo konkurenčnosti in tržne diferenciacije, saj lahko odločilno prispeva k večji prepoznavnosti, uspešnosti in k večjemu prihodku države, destinacije ali posameznega turističnega ponudnika. Blagovne znamke v turizmu imajo zato vse bolj pomembno vlogo in to na vseh ravneh – od posameznih ponudnikov, proizvodov, do območja, destinacije ali celo države kot destinacije.
Ukrepi turistične politike:
1. ukrep: Spodbuditev dviga konkurenčnosti slovenskega turizma;
2. ukrep: Posodobitev sistema kategorizacije nastanitvenih objektov.
1. ukrep: Spodbuditev dviga konkurenčnosti slovenskega turizma
Na osnovi Programa celovitega spodbujanja kakovosti v turizmu, ki je bil s strani Ministrstva za gospodarstvo sprejet v letu 2005, smo v letu 2006 izvedli in predstavili Program za vzpostavitev celovitega sistema razvoja storitev v turističnih podjetjih in Program ekološke ureditve in posodobitve slovenskih hotelov. Oba priročnika sta objavljena na spletnih straneh Ministrstva za gospodarstvo. Prav tako smo v okviru tega programa oddali naročilo za izvedbo oz. pripravo metodologije za stalno spremljanje zadovoljstva gostov (projekt bo zaključen v letu 2007).
Za večjo uspešnost slovenskega turizma je eden najpomembnejših poudarkov dvig konkurenčnosti z dvigom kakovosti in zadovoljstva gostov:
Načrtovane aktivnosti:
Program celovitega spodbujanja kakovosti v turizmu: V letu 2007 bomo izvedli nekatere od naštetih programov v okviru Programa celovitega spodbujanja kakovosti na ravni turističnih ponudnikov, na ravni turistične destinacije in nacionalni ravni (vsaj 3 programe).
2. ukrep: Posodobitev sistema kategorizacije nastanitvenih obratov
Cilj posodobitve sistema kategorizacije je zagotoviti potrošnikom turističnih storitev čim več informacij o vrsti, obsegu in kakovosti turistične ponudbe v kategoriziranem nastanitvenem obratu oziroma zadovoljiti njihova pričakovanja glede kakovosti storitev. To pa lahko zagotovi le partnersko oblikovan in tržno naravnan, enovit nacionalni sistem mednarodno primerljivih standardov kategorizacije nastanitvenih obratov.
V ta namen je potrebno zagotoviti kvalitetno usposabljanje za ocenjevanje kategorizacije nastanitvenih obratov, vzpostaviti računalniško podprt sistem kategorizacije z bazo podatkov in uvedbo elektronskega ocenjevalnega lista ter posodobiti obstoječi sistem na podlagi partnerskega sodelovanja predstavnikov turističnega gospodarstva.
Načrtovane aktivnosti:
V letu 2007 je bilo izvedeno usposabljanje za ocenjevanje nastanitvenih obratov in marin. Register ocenjevalcev najdete tukaj. Načrtuje se posodobitev obstoječega sistema kategorizacije v smislu priprave koncepta sodobnejšega sistema, ki bo partnersko oblikovan in tržno naravnan in bo zagotavljal potrošnikom turističnih storitev čim več informacij o vrsti, obsegu in kakovosti turistične ponudbe v kategoriziranem nastanitvenem obratu.
Razvoj standardov kakovosti za posamezna področja turistične ponudbe; Razvoj obstoječih programov ekološkega managementa plaž in marin z nadgradnjo za razvoj drugih programov pospeševanja kakovosti okolja v turizmu in okoljskega informiranja; Nacionalni program za spremljanje zadovoljstva turistov; Razvoj in vzdrževanje registra poslovnih subjektov na področju turizma.
<//span> |
